Bien qu’à pas de tortue, la pénétration du téléphone continue sa bonne marche dans le monde, mais aussi en RDC. À Kinshasa par exemple, voire les petits enfants détiennent les téléphones. Cependant, l’utilisation de cet outil incontournable de la communication laisse à désirer.

Partant d’une expérience personnelle et d’une analyse sur une observation des différents usagers, il y a lieu de proposer quelques conseils pratiques de politesse à observer pour faire un bon usage du téléphone dans le respect mutuel.

1. « Le bip »

Il est important de savoir que l’on ne bipe pas tout le monde. On ne bipe pas surtout un supérieur. Une personne qui se respecte ne bipe pas, ceci peut constituer un dérangement pour l’autre personne au bout du fil.

Dix personnes interrogées sur le bip ont affirmé que c’est le dérangement.

2. Lorsque le récepteur ne décroche pas

Le téléphone se transforme vite à un objet de dérangement s’il n’est pas utilisé dans la discipline. Lorsque l’autre personne au bout du fil n’a pas décroché à une tentative d’appel, il est sage de ne pas insister. Votre émetteur peut être dans une salle de réunion ou en train de dormir ou encore dans une autre activité.

Face à cette situation, il est préférable de faire un texto pour signaler à votre interlocuteur l’objectif de votre appel.

3. Les appels manqués

Certaines personnes ont la mauvaise habitude de négliger les appels manqués. Elles ignorent l’objectif de ces appels qui peuvent aussi être porteurs de bonnes nouvelles.

Quelques fois, rappeler les appels manqués marquent un signe de considération pour leurs émetteurs. « On ne sait pas toujours pourquoi ils avaient appelé. »

4. Des heures pour appeler

Nous le savons tous qu’il y a 8 heures du travail. En RDC, le travail commence souvent à 8 h du matin et se termine à 17 h. Il est sage d’éviter d’appeler les travailleurs entre ces heures sauf lorsqu’il s’agit d’une urgence ou cet appel se rapporte au travail.

Aussi, les appels pendant les heures creuses, voire après 20 h, doivent être urgents. Pendant ces heures, beaucoup de personnes se reposent.

5. Répondre à un appel

Les bonnes manières exigent de commencer toute conversation par la salutation, la présentation et les nouvelles de l’interlocuteur. Ces principes sont aussi d’usage pour un appel téléphonique.

Exemple

– Bonjour !
– À qui j’ai l’honneur SVP ? (lorsque c’est pour la première fois).
– Mon nom est xxxx de la part xxxx (lorsque c’est pour la première fois).
– Comment allez-vous ?

6. Lorsque vous vous êtes trompé de numéro

Il est un phénomène fréquent de se tromper de numéro. Cette incidence finit d’habitude par une dispute entre les 2 personnes au bout du fil. Lorsque l’on découvre que l’on s’est trompé de numéro, la maturité veut que l’on s’excuse pour le désagrément et le dérangement.

7. Occupé

Éteindre le téléphone peut vous faire passer à côté d’une opportunité. Un homme avisé lorsqu’il est occupé ou se trouve dans un endroit où il ne peut pas répondre aux appels les renvoie tous au répondeur, pour ne pas déranger les autres.

Ces conseils ne sont pas exhaustifs, mais j’espère qu’il relève d’une base importante pour cet outil qui nous prend en otage.

Dieumerci Kalewu